Rückerstattungsrichtlinie

1. Stornierung vor der Aktivierung der Vignette

Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück, wenn

• die Anfrage mindestens 12 Stunden vor dem Startdatum der Vignette gestellt wird und
• die Vignette noch nicht zur Registrierung übermittelt wurde.

Für eine Stornierung schreiben Sie bitte von der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse an [email protected].

2. Rückerstattung nach der Registrierung

Fehler unsererseits

Ist uns bei der Registrierung ein Fehler unterlaufen (falsches Kennzeichen, falsches Datum, falsches Land), haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Servicegebühr.

Fehler des Kunden nach der Aktivierung

Wurde die Vignette mit den von Ihnen angegebenen Daten registriert und stellen sich diese später als falsch heraus, können wir keine Rückerstattung garantieren. Soweit möglich, versuchen wir, die Daten über die offiziellen Kanäle zu korrigieren.

Höhere Gewalt

Scheitert die Registrierung an einem Systemausfall beim Mautbetreiber, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder eine erneute Registrierung ohne Zusatzkosten an.

3. So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Senden Sie eine eindeutige Stornierungsanfrage per E-Mail an [email protected], und zwar von der E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Stornierung an.
• Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

4. Ablauf und Dauer der Rückerstattung

• Prüfung und Entscheidung: Innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese und bestätigen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
• Auszahlung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
• Bestätigung: Sobald die Rückerstattung abgewickelt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

5. Kontakt bei Fragen zur Rückerstattung

Bei allen Fragen zu Stornierungen und Rückerstattungen erreichen Sie uns unter [email protected]. Bitte wenden Sie sich zuerst an uns, damit wir Ihr Anliegen zügig prüfen und klären können.

Übliche Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Genehmigung abgewickelt.